ISO---国际标准化组织的缩写。其全称是International
Organization for Standardization，ISO成立于1947年2月23日，该组织负责制订和发布非电工类的国际标准。该组织发布的标准均冠以"ISO"的字头。
ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。ISO的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"
ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版，
并发布ISO9001：2000，与94版相比，2000版标准有如下特点：
■ 标准的结构与内容更加适用于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
■ 强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录。
■ 对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。
■ 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现，便于从理念和思路上理解标准的要求。
■ 采用"过程方法"的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
■ 更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客的需求和期望得到满足,制定质量方针和质量目标并确保得到落实,确保所需的资源,指定管理者代表和主持管理评审.
■ 将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。
■ 突出了"持续改进"是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
■ 概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
■ 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。
■ 强调了ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。
■ 提高了与环境管理体系标准的相容性。
ISO9000:2000质量管理八项原则
八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表达的最基本、最通用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则。八项质量管理原则可以作为组织改进业绩的框架，指导组织的管理者完善本组织的质量管理，其目的在于使组织达到持续改进，不断提高管理水平。
◆ 以顾客为中心:组织依存于其顾客，因此组织应该理解顾客当前和将来的需求，满足顾客要求并争取努力超越顾客的期望。
◆ 领导的作用：领导者建立起组织统一的目标（宗旨及方向），他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
◆ 全员参与：各级人员是一个组织的基础，只有他们的充分参与，才能使他们的能力得以发挥，为组织带来效益。
◆ 过程的方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。
◆ 系统管理：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
◆ 持续改进：持续改进整体业绩应该是组织的一个永恒目标。
◆ 基于事实决策：有效的决策基于对数据和信息的逻辑或知觉分析基础之上。
◆ 与供方的互利关系：组织和供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。
实施ISO9001：2000的好处及必要性?
■ ISO9000为企业提供了一套科学有效的质量管理模式，可用以提高企业管理水平。
■ 使企业内部员工的职责明确，避免了推委扯皮，减少企业资源内耗。
■ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。
■ 可以使企业产品质量和服务质量得到根本的保证和提升。
■ 减少企业内部生产的重复、返工和浪费，降低企业的各种管理成本，提高效益。
■ 顾客投诉下降，质量索赔减少，企业美誉度提高。
■ 为客户和潜在的客户提供信心。
■ 提高企业市场竞争能力，树立良好的企业形象。
■ 通过不断训练落实，使公司质量朝全面经营之路迈进。
■ 提高员工对企业的信心，使企业的凝聚力增强，提高士气，减少企业员工的流动。
■ 使我国企业与市场经济和国际管理接轨。
ISO9000:2000版已在2000-12-28正式发布，2001年6月1日实施。原企业获得ISO9000-1994证书的，2000版发布后，亦有三年的过渡时间至2003年12月底。
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